Det er faktisk ret nemt. Hvis du og dine medarbejdere følger de samme 5 trin hver gang der kommer en ny kunde ind af døren, så sælger I mere.
Efter en kold strøgtur forleden gik min kone og jeg ind på Baresso (kæde af kaffebarer som er i de fleste større byer i DK) for at få lidt varmt at drikke.
Og da jeg jo er en salgs-nørd så lægger jeg altid mærke til hvor god ekspedienten er til at sælge.
Jeg har tidligere bemærket at de på min lokale Baresso altid spørger mig om “min kaffe skal være stor” og om jeg “vil have en chokoladecrossaint eller grovbolle med.”
Forleden opdagede jeg så at alle Baressoer har en liste hængede med 5 ting de skal spørge ALLE kunder om.
Sværere er det faktisk ikke at gøre dine medarbejdere til rigtig gode sælgere.
Så selvom du mener at dine medarbejdere har check på det, så få lavet DIN liste nu. For de glemmer det. Og det er også meget nemmere at rette deres fejl når facitlisten ligger foran dem.
For strøgkunder kan din liste f.eks. se sådan her ud.
- Hej, hvad kan jeg hjælpe dig med?
- Skal det være den store? Du får faktisk dobbelt så meget og den koster kun 100 kr. mere. (Eller hvilken besparelse der nu er ved at købe den store creme, shampoo etc.)
- Har du prøvet vores xxxxxx. Anbefal et produkt som ofte bruges sammen med det kunden køber.
- Er der ellers andre ting som jeg kan hjælpe dig med?
Husk ikke at begynde at slå ind på kassen før du er helt sikker på at kunden ikke skal have mere. Ellers føler kunden bare at du vil have hende ekspederet så hurtigt som muligt og det gavner ikke salget. - Er du interesseret i gode tilbud og nyheder på email og sms ca. 1 gang om måneden? Du kan altid afmelde dig igen.Du lader jo ikke kunden gå før du har fået deres emailadresse og mobilnr, vel? De er jo guld værd når du har eAdministration.
For alle de kunder som du har til behandling og derefter sælger produkter til skal listen selvfølgeligt tillpasses lidt. F.eks. skal du jo sørge for at kunden booker en ny tid inden de går.
Og her skal der spørges på den rigtige måde. F.eks. “Passer det dig bedst med en ny tid om 4 eller om 5 uger?”. Så giver du kunden 2 valgmuligheder hvor begge er ok for dig. Hvis du spørger “Vil du have en ny tid?” så kan kunden vælge mellem JA og NEJ. Og så kan du jo risikere at hun sige nej. Og det giver jo ikke penge i kassen.
Synes du at det bliver for sælger-agtigt?
Og er du bange for at kunden måske fortryder når hun er kommet hjem med en pose fuld af produkter? Bare rolig, ingen kvinder har nogensinde fortrudt en shopping-tur 
Og ja, jeg ender altid med en stor kaffe og en chokoladecrossaint når jeg har været på Baresso…..
Har du nogle tips som virker hos dig? Del dem med mig herunder. Det gør mig glad.
Super tips. Som vi også underviser i.
Tak for det- Dejligt at høre
Hej Chalotte, Tak for det. Dejligt at høre at de kan bruges
Og hvor er det bare super service du giver kunderne!
Hvis det skulle begynde at knibe med tiden, så giv os et kald så kan vi hjælpe dig med at sætte trigger-emails op så kunderne automatisk får en mail fra dig.
5 gode råd, jeg lige har printet ud og hænger op i køkkenet :0).
Jeg gør rigtig meget ud af at sende personlige mails til mine kunder.. Jeg har haft en til ansigtsbehandling, som har købt det jeg sagde hun skulle :0).. Efter ca 14 dage kontakter jeg hende på mail eller tlf og spørger ind til hvordan det går…(notere det selvfølgelig i min kalender ellers glemmer jeg det! ) De har altid nogle spørgsmål og har huden ikke lige opført sig helt efter bogen, vil jeg gerne se dem igen.. Det koster dem ikke noget at jeg bruger 10 min på at rense af.. lave en analyse og komme lidt creme på igen, men det skaber et mer-salg, da kunden ville have godt af at prøve den der serum eller maske… Og tro mig, de føler sig ikke presset.. men derimod at jeg gider dem og at de ikke bare er “penge i kassen”.